Comment vérifier un site marchand avant de passer commande ?

Commander sur internet est devenu une pratique courante. Pourtant, tous les sites marchands ne présentent pas le même niveau de sérieux. Certaines boutiques sont récentes mais parfaitement légitimes, tandis que d'autres utilisent des informations incomplètes, de faux avis ou des promotions trompeuses.

Avant de saisir ses coordonnées bancaires, plusieurs vérifications simples permettent d'identifier les principaux signaux d'alerte.

Identifier l'entreprise qui exploite le site

Un site marchand doit permettre de savoir quelle entreprise vend les produits ou services.

Le consommateur doit pouvoir retrouver :

• la raison sociale ;
• une adresse ;
• un numéro d'identification ;
• une adresse électronique ;
• un moyen de contact ;
• les mentions légales ;
• les conditions générales de vente.

L'absence totale d'informations sur le vendeur constitue un signal important de prudence.

Vérifier la cohérence des informations

La présence de mentions légales ne garantit pas qu'elles soient exactes. Il faut vérifier que le nom, l'adresse et l'activité correspondent à l'entreprise présentée.

Des mentions copiées depuis un autre site, des noms différents selon les pages ou une adresse manifestement incohérente doivent conduire à approfondir les vérifications.

Se méfier des prix anormalement bas

Une réduction importante peut être réelle, notamment lors d'un déstockage. Toutefois, un prix très inférieur à celui constaté partout ailleurs doit inciter à la prudence.

Les fausses boutiques utilisent souvent des promotions spectaculaires afin de provoquer un achat rapide.

Avant de commander, il est utile de comparer le tarif avec celui proposé par plusieurs vendeurs connus.

Examiner la qualité générale du site

Une mauvaise traduction ou une présentation simple ne suffit pas à prouver qu'un site est frauduleux. En revanche, l'accumulation d'erreurs peut être révélatrice.

Il faut être attentif à :

• des textes incohérents ;
• des pages incomplètes ;
• des images provenant manifestement d'autres boutiques ;
• des liens qui ne fonctionnent pas ;
• des coordonnées différentes selon les pages ;
• des produits sans rapport les uns avec les autres ;
• des délais de livraison imprécis.

Analyser les avis sans se limiter aux étoiles

Un grand nombre d'avis très positifs ne garantit pas leur authenticité. Il faut examiner leur contenu, leur date et leur répartition.

Les témoignages les plus utiles décrivent :

• le produit commandé ;
• le délai de livraison ;
• la conformité de l'article ;
• la qualité du service client ;
• la gestion d'un retour ;
• le remboursement.

Une succession de commentaires très courts et similaires publiés sur une période réduite peut mériter davantage de recul.

Rechercher des avis en dehors du site marchand

Les avis affichés directement par la boutique peuvent être sélectionnés ou modérés. Il est donc utile de consulter d'autres sources.

Il faut cependant vérifier que les avis concernent bien la même entreprise et non une société portant un nom proche.

Vérifier les conditions de livraison

Avant le paiement, le site doit indiquer les délais prévus et les frais applicables.

Il faut vérifier :

• le pays d'expédition ;
• le transporteur utilisé ;
• le délai estimé ;
• les frais de livraison ;
• les éventuels droits de douane ;
• la procédure en cas de colis perdu ;
• les conditions applicables aux commandes multiples.

Un site présentant une apparence française peut expédier les produits depuis un pays extérieur à l'Union européenne.

Lire les conditions de retour

Le retour d'un produit peut être soumis à des règles particulières. Les frais peuvent rester à la charge du client, et certains articles peuvent être exclus du retour selon leur nature.

Il faut examiner :

• le délai pour signaler le retour ;
• l'adresse de renvoi ;
• les frais applicables ;
• l'état exigé du produit ;
• le délai de remboursement ;
• les exceptions prévues.

Une adresse de retour située à l'étranger peut rendre la procédure coûteuse.

Choisir un moyen de paiement adapté

Un paiement par carte bancaire ou par l'intermédiaire d'un service reconnu permet généralement de conserver une trace de l'opération.

Il convient d'éviter les moyens de paiement inhabituels imposés sans justification, notamment lorsqu'ils ne permettent aucune contestation simple.

Vérifier la sécurité de la page de paiement

La connexion doit être sécurisée, mais la présence du cadenas ne suffit pas à prouver que la boutique est fiable. Elle indique seulement que les échanges avec le site sont chiffrés.

Le consommateur doit également vérifier le nom du bénéficiaire et le montant final avant de valider.

Faire attention aux abonnements cachés

Certaines offres très attractives peuvent dissimuler un abonnement ou un paiement récurrent.

Avant de confirmer, il faut vérifier si la commande entraîne :

• une adhésion automatique ;
• une période d'essai payante ensuite ;
• un prélèvement mensuel ;
• un renouvellement automatique ;
• des conditions particulières pour résilier.

Conserver les preuves de la commande

Après le paiement, il est recommandé de conserver :

• la confirmation de commande ;
• la description du produit ;
• le prix affiché ;
• les délais annoncés ;
• les échanges avec le vendeur ;
• la preuve du paiement.

Une capture d'écran peut être utile lorsque les informations du site sont susceptibles d'être modifiées.

Commencer par une petite commande

Lorsqu'un site est peu connu, une première commande d'un montant limité permet d'évaluer la livraison et le service client avant d'effectuer un achat plus important.

Que faire lorsqu'un doute persiste ?

Si plusieurs éléments paraissent incohérents, il est préférable de ne pas commander immédiatement. Une promotion limitée dans le temps ne doit pas empêcher de procéder aux vérifications nécessaires.

Avis des Pros permet de rechercher une entreprise, de consulter ses informations et de découvrir les expériences déjà publiées par d'autres consommateurs.