FAQ – Comment fonctionne Avis des Pros ?

Avis des Pros est une plateforme indépendante dédiée aux avis, à la réputation et à la fiabilité des entreprises. Elle permet de consulter des informations sur une entreprise, de partager une expérience, de déposer un avis ou un signalement et d’accéder à différentes données issues de sources publiques.

Notre objectif est de faciliter la vérification d’une entreprise avant un achat, une prestation, un contrat ou une collaboration professionnelle, tout en permettant aux entreprises référencées de revendiquer leur fiche, compléter leurs informations et répondre aux contenus publiés.

Avis des Pros s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Un particulier peut consulter la réputation d’une entreprise, lire les expériences publiées par d’autres utilisateurs ou partager son propre avis après une prestation ou un achat.

Un professionnel peut également vérifier un client, un fournisseur, un prestataire ou un partenaire avant de s’engager. Les entreprises référencées peuvent quant à elles revendiquer leur fiche, compléter leur présentation et exercer leur droit de réponse.

Un signalement peut être déposé depuis la fiche de l’entreprise concernée. L’utilisateur doit fournir des informations suffisamment précises pour permettre de comprendre les faits signalés.

Un signalement doit concerner une expérience réelle et directement liée à l’entreprise. Selon la nature du signalement, des informations ou justificatifs complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter sa vérification et sa modération.

Un signalement ne doit pas être utilisé pour régler un différend personnel, exercer une pression sur une entreprise ou publier des accusations impossibles à étayer.

Oui. Les signalements publiés sur Avis des Pros sont soumis à des règles de modération destinées à maintenir un espace aussi factuel et équilibré que possible.

Nous pouvons notamment vérifier la cohérence du contenu, demander des précisions ou des justificatifs, masquer certaines informations personnelles ou refuser une publication ne respectant pas nos règles.

La modération vise à permettre le partage d’expériences utiles tout en protégeant les utilisateurs et les entreprises contre les contenus manifestement abusifs, diffamatoires, frauduleux ou sans rapport avec une expérience réelle.

Avis des Pros peut refuser ou supprimer les contenus qui ne respectent pas ses règles de publication.

Sont notamment concernés les contenus contenant des insultes, menaces, propos discriminatoires, données personnelles sensibles, accusations manifestement infondées, faux avis, contenus publicitaires ou informations sans rapport avec l’entreprise évaluée.

Les avis et signalements doivent décrire une expérience de manière suffisamment claire et factuelle. Une critique négative n’est pas interdite dès lors qu’elle respecte ces règles.

Oui. Les entreprises disposent d’un droit de réponse aux avis et signalements publiés sur leur fiche.

Après avoir revendiqué leur fiche, elles peuvent apporter leur version des faits, fournir des précisions ou répondre directement aux remarques formulées par les utilisateurs.

Le droit de réponse participe à l’objectif d’Avis des Pros : permettre aux différentes parties de s’exprimer et offrir aux visiteurs une vision aussi complète et équilibrée que possible.

Oui. Une entreprise peut demander l’examen d’un avis ou d’un signalement lorsqu’elle estime que celui-ci ne respecte pas les règles de publication d’Avis des Pros ou porte atteinte à ses droits.

La demande est alors étudiée en tenant compte du contenu publié, des éléments disponibles et, lorsque cela est nécessaire, des justificatifs transmis par les différentes parties.

Une demande de suppression n’entraîne toutefois pas automatiquement le retrait du contenu. Un avis négatif ou un désaccord commercial peut rester publié dès lors qu’il respecte les règles de la plateforme et le cadre légal applicable.

L’indice de fiabilité Avis des Pros est un indicateur destiné à faciliter la lecture des informations disponibles sur une entreprise.

Son calcul peut prendre en compte différents éléments disponibles sur la plateforme, notamment les avis, signalements, informations relatives aux expériences déclarées et certaines données disponibles sur l’entreprise.

L’indice est calculé automatiquement selon les informations disponibles au moment de la consultation et peut évoluer lorsque de nouvelles données sont ajoutées ou mises à jour.

Un détail du calcul est d'ailleurs disponible en toute transparence sur chaque fiche.

Il constitue un indicateur d’aide à la décision et ne représente ni une certification officielle, ni une garantie concernant une entreprise.

Les informations administratives et légales affichées sur Avis des Pros proviennent principalement de sources publiques et officielles relatives aux entreprises françaises, notamment les données de l’INSEE et du Registre national des entreprises (RNE) tenu par l’INPI, ainsi que d’autres services publics de données sur les entreprises.

Selon les informations disponibles, une fiche peut notamment présenter la dénomination sociale, le SIREN ou SIRET, l’activité déclarée, la forme juridique, la date de création, les établissements, les dirigeants ou certaines informations juridiques et administratives.

Ces informations sont mises à jour régulièrement. Un décalage peut néanmoins exister entre une modification officielle et sa prise en compte sur Avis des Pros.

L’absence de signalement ne signifie pas qu’une entreprise a été contrôlée ou certifiée par Avis des Pros. Elle indique simplement qu’aucun signalement publié n’est actuellement associé à sa fiche.

De la même manière, une entreprise peut ne disposer d’aucun avis simplement parce qu’aucun utilisateur n’a encore partagé son expérience sur la plateforme.

Les informations administratives d’une entreprise peuvent néanmoins rester consultables afin de permettre aux utilisateurs de vérifier son identité, son activité et les principales données disponibles à son sujet.

Pour déposer un avis, recherchez l’entreprise concernée sur Avis des Pros, puis utilisez le formulaire prévu sur sa fiche.

L’avis doit correspondre à une expérience réelle avec l’entreprise et décrire de manière suffisamment précise la prestation, l’achat ou la relation concernée.

Les avis peuvent être positifs, neutres ou négatifs. Ils restent soumis aux règles de publication et de modération de la plateforme.

Un avis permet de partager une expérience globale avec une entreprise, qu’elle soit positive, négative ou mitigée.

Un signalement concerne généralement un fait plus précis nécessitant d’attirer l’attention des autres utilisateurs, par exemple un différend important, un problème de paiement ou une situation particulière rencontrée avec l’entreprise.

Dans les deux cas, les contenus doivent reposer sur une expérience réelle et respecter les règles de publication d’Avis des Pros.

Une entreprise référencée sur Avis des Pros peut revendiquer sa fiche afin d’accéder aux fonctionnalités destinées aux professionnels.

La revendication permet notamment de compléter certaines informations, ajouter une présentation, gérer sa présence sur la plateforme et répondre aux avis ou signalements publiés.

Une vérification peut être demandée afin de s’assurer que la personne effectuant la démarche est bien autorisée à représenter l’entreprise concernée.

La revendication d’une fiche peut être effectuée gratuitement afin de permettre à une entreprise de gérer les principales informations liées à sa présence sur Avis des Pros.

Des fonctionnalités ou services complémentaires peuvent également être proposés séparément selon les offres disponibles sur la plateforme.

Après avoir revendiqué sa fiche, une entreprise peut compléter ou modifier certaines informations qui lui sont propres, notamment sa présentation, ses coordonnées ou les éléments destinés aux visiteurs.

Les données provenant de sources administratives officielles ne peuvent toutefois pas toujours être modifiées directement par l’entreprise sur Avis des Pros. Lorsqu’une donnée officielle semble incorrecte ou obsolète, sa correction peut dépendre de la source dont elle provient.

Avis des Pros peut conserver la fiche d’une entreprise ayant cessé son activité lorsqu’elle présente encore un intérêt informatif ou historique.

Une ancienne entreprise peut notamment être recherchée par un client, un fournisseur ou un professionnel souhaitant vérifier une expérience passée, retrouver des informations sur une société ou confirmer sa cessation d’activité.

Lorsque l’information est disponible, le statut de l’entreprise et sa date de cessation sont affichés afin d’éviter toute confusion avec une entreprise actuellement en activité.

Les fiches d’entreprises peuvent être créées à partir de données publiques relatives aux entreprises et organisations enregistrées en France.

Il n’est donc pas nécessaire qu’une entreprise s’inscrive elle-même pour qu’une fiche informative existe sur Avis des Pros.

L’entreprise peut ensuite revendiquer sa fiche afin de compléter sa présentation, répondre aux avis et accéder aux fonctionnalités qui lui sont destinées.

Non. Sauf indication contraire, Avis des Pros est indépendant des entreprises référencées sur la plateforme.

La présence d’une fiche ne signifie pas qu’une entreprise est partenaire, cliente, recommandée ou certifiée par Avis des Pros.

Lorsqu’une entreprise a revendiqué sa fiche ou bénéficie d’un statut particulier, cette information peut être indiquée séparément sur la plateforme.

Non. Les avis sont publiés par des utilisateurs qui souhaitent partager leur expérience avec une entreprise.

Avis des Pros ne rédige pas les avis à la place des utilisateurs et ne modifie pas leur opinion. Une intervention de modération peut cependant avoir lieu lorsqu’un contenu ne respecte pas les règles de publication ou nécessite la suppression de certaines informations personnelles.

Les informations provenant de sources publiques sont régulièrement synchronisées et mises à jour à partir des données disponibles auprès des organismes concernés.

La fréquence de mise à jour peut varier selon la nature de l’information et la source utilisée. Un délai peut donc exister entre une modification officielle et son affichage sur Avis des Pros.

Avis des Pros s’efforce de présenter des informations aussi fiables et à jour que possible en s’appuyant notamment sur des sources publiques et officielles.

Les avis et témoignages reflètent quant à eux l’expérience et l’opinion de leurs auteurs. Ils doivent donc être distingués des données administratives officielles affichées sur la fiche.

Pour une décision importante, il reste recommandé de vérifier les informations essentielles auprès des organismes officiels ou directement auprès de l’entreprise concernée.

Non. La présence d’une entreprise sur Avis des Pros, l’absence de signalement ou l’affichage d’un indice de fiabilité ne constitue pas une certification officielle ni une garantie.

Les informations disponibles sont destinées à aider les utilisateurs à mieux comprendre une entreprise et à disposer de plusieurs éléments avant de prendre une décision.