Règles de publication

Les présentes règles s’appliquent à tous les avis, signalements, réponses et autres contenus transmis sur avis-des-pros.com.

Tout contenu est examiné avant sa publication.

1. Règles communes

En publiant un contenu, vous déclarez :

• être l’auteur du contenu transmis ;

• fournir des informations sincères, pertinentes et aussi exactes que possible ;

• relater une expérience réelle ;

• ne pas usurper l’identité d’un tiers ;

• être autorisé à agir lorsque vous intervenez au nom d’une entreprise, d’une association ou d’une autre structure ;

• ne pas publier de données personnelles ou confidentielles inutiles ;

• respecter les droits des personnes et structures concernées ;

• accepter que le contenu soit contrôlé avant ou après sa publication.

L’auteur demeure responsable des informations et documents qu’il transmet.

2. Publication d’un avis

Un avis doit :

• reposer sur une expérience personnelle avec la structure concernée ;

• rester proportionné à l’expérience vécue ;

• distinguer les faits constatés des opinions personnelles ;

• être publié une seule fois pour une même expérience.

Un avis peut être positif ou négatif. Sa tonalité ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Un justificatif peut être demandé en cas de doute sur l’authenticité, la cohérence ou l’origine de l’avis.

3. Publication d’un signalement

En publiant un signalement, vous déclarez :

• être personnellement concerné par les faits ou être autorisé à représenter la personne ou la structure concernée ;

• décrire des faits précis, réels, vérifiables et liés à une relation commerciale ou professionnelle ;

• fournir des informations exactes et sincères ;

• disposer d’éléments justificatifs permettant d’étayer vos déclarations ;

• transmettre les justificatifs complémentaires éventuellement demandés ;

• informer Avis des Pros si le litige est résolu ou si la situation évolue après la publication.

Les justificatifs peuvent notamment comprendre des factures, devis, contrats, bons de commande, preuves de paiement, relances ou échanges professionnels.

La fourniture d’un justificatif ne garantit pas automatiquement la publication du signalement.

4. Contenus interdits

Il est interdit de publier :

• de fausses informations ou des documents falsifiés ;

• des propos injurieux, diffamatoires, menaçants, discriminatoires ou excessifs ;

• des accusations pénales présentées comme certaines en l’absence de décision ou d’éléments suffisants ;

• des attaques personnelles sans rapport avec l’expérience relatée ;

• des noms, coordonnées, données bancaires, données de santé ou autres données personnelles inutiles ;

• des informations couvertes par une obligation de confidentialité ou par le secret des affaires ;

• un contenu portant atteinte à une décision de justice ou aux droits d’un tiers ;

• de la publicité ou des liens promotionnels non autorisés ;

• plusieurs contenus artificiels relatifs à une même expérience ;

• un avis publié en échange d’une rémunération ou d’un avantage non déclaré ;

• un contenu généré ou publié automatiquement en masse ;

• un contenu destiné à manipuler artificiellement la note ou la réputation d’une structure.

5. Usages abusifs

La plateforme ne peut pas être utilisée :

• pour exercer une pression ou un chantage ;

• pour menacer une structure d’une mauvaise note afin d’obtenir un remboursement ou un avantage indu ;

• à des fins de vengeance personnelle ;

• pour organiser une campagne de dénigrement ;

• pour nuire à un concurrent ;

• pour améliorer artificiellement sa propre réputation ;

• pour contourner une suspension ou une précédente décision de modération.

6. Respect de la vie privée

Vous devez limiter votre contenu aux informations nécessaires à la compréhension de l’expérience.

Sauf nécessité particulière, vous ne devez pas publier :

• le nom complet d’un salarié, client ou particulier ;

• une adresse personnelle ;

• un numéro de téléphone ou une adresse électronique ;

• des coordonnées bancaires ;

• une signature ;

• un numéro de document officiel ;

• des informations médicales, familiales ou privées.

Les justificatifs ne sont pas rendus publics. Avant leur transmission, vous êtes invité à masquer les informations sans rapport avec la vérification demandée.

7. Modération

Avis des Pros peut :

• accepter ou refuser un contenu ;

• demander des explications ou justificatifs ;

• suspendre la publication pendant une vérification ;

• masquer des informations personnelles ou confidentielles ;

• corriger des erreurs matérielles ou la présentation ;

• proposer une reformulation plus factuelle ;

• retirer un contenu devenu inexact ou non conforme ;

• limiter, suspendre ou supprimer un compte en cas d’abus.

Avis des Pros ne modifie pas le sens d’un contenu sans l’accord de son auteur.

Un contenu peut être refusé même s’il n’est pas manifestement illicite lorsqu’il ne respecte pas les présentes règles de publication.

8. Après la publication

L’auteur doit signaler toute évolution importante susceptible de rendre son contenu inexact ou incomplet, notamment :

• le paiement d’une somme précédemment impayée ;

• le remboursement ou l’indemnisation du client ;

• la résolution amiable du litige ;

• l’annulation d’une commande ;

• une décision judiciaire ;

• la découverte d’une erreur.

Le contenu pourra être mis à jour, complété, suspendu ou retiré selon la situation.

La résolution d’un litige n’entraîne pas automatiquement la suppression de l’historique, mais son issue peut être indiquée afin de présenter une information équilibrée.

9. Sanctions

Toute publication abusive, frauduleuse ou mensongère peut entraîner :

• le refus ou le retrait du contenu ;

• un avertissement ;

• la limitation des fonctionnalités du compte ;

• la suspension temporaire du compte ;

• la suppression définitive du compte ;

• la conservation des éléments nécessaires à la preuve des faits ;

• un signalement aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.

Ces mesures peuvent être prises sans préjudice d’éventuelles poursuites ou demandes de réparation.

10. Contestation d’une décision

L’auteur peut demander le réexamen d’un refus, d’un retrait ou d’une suspension en utilisant le formulaire suivant :

https://www.avis-des-pros.com/contact

La demande doit identifier le contenu concerné et expliquer les raisons de la contestation. Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés.